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昔は、「わっわっわー、輪が三つ、・・・三輪石鹸」とか「ドライブウェイに春が来りゃ・・・レナウンレナウンレナウン娘が」とかそのものずばりでCMをやっていたが、近頃はアレルギーショック症状を起こすことで訴訟が発生している悠香のお茶石鹸」の真矢みき · あきらめないで じゃないが一見体験者が本当に体験を話しているようなCM手法が普通になっている。 それが更にもっともらしさで顧客を引っ掛けるのが今インターネットで話題になっている、口コミ投稿のやらせ問題だ。 ステルスマーケティング略してステマだが、TVを見ていると、「たべログ」「YAHOOの質問サイト」「口コミ広場」が取り上げられている。これらは有料で「褒める」投稿をするということだが。 別の形で口コミが信用できないということがあることを紹介する。 私自身の体験だが、沖縄の本部に最近よく利用するホテルがある。ここは砂浜の上に立っているホテルで、部屋からじかに海へ出られるし、宿泊費も二食付きで４０００円位と大変いいホテルだ。 私は沖縄に行くたびにここを「じゃらん」で予約し帰宅後大変よいホテルお勧めといった内容の口コミを投稿し、いつも掲載されてきた。 だが昨年１０月に行った時に、いつもは海辺のテラスで食事なのだが、今夜は団体の食事が入っていると、建物内のレストランに替えさせられた。 それはよいのだが、その団体というのがひどかった。 名護の幼稚園の先生たちの集団であったが、夜中１２時ごろまでドンちゃん騒ぎ。しまいには砂浜でかけっこをしながら笛を吹く太鼓を鳴らすで、眠ることができなかった。 帰宅後、静かに楽しみたいと一人できている客が多いこういったホテルで、団体はやめて欲しいし、それが無理なら予約の段階で「こういう団体が入っているが」と教えて欲しかった、今後このホテルを使うつもりはない。と口コミ投稿した。 しかし。それは掲載されなかった。 その後「じゃらん」のサイトを注意して見ていると、「褒め」は載せるが「悪口」は載っていない。 つまりこれもある意味の「ステマ」サイトだ。 教訓「口コミ」信用すべからず。 |
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